نحرص في Glint & Oud على تقديم تجربة فاخرة تعكس جودة منتجاتنا وفرادتها، ونوضح لعملائنا الكرام سياسة الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:

 

أولاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

•جميع الأدهان والعطور والزيوت العطرية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد فتحها أو استخدامها، وذلك لأسباب صحية وحفاظًا على جودة المنتج.

•المنتجات المصنّفة ضمن الإصدارات المحدودة أو القطع النادرة غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

 

ثانياً: حالات الاسترجاع أو الاستبدال المقبولة

 

يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

•وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي واضح.

•وصول طلب مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

 

ثالثاً: شروط الاسترجاع أو الاستبدال

•يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

•يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وبحالته الأصلية مع التغليف الكامل.

•يتم إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف عند التواصل.

 

رابعاً: آلية المعالجة

•بعد مراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط، سيتم:

•استبدال المنتج بمنتج مماثل (حسب التوفر)، أو

•إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.

•لا تتحمل Glint & Oud رسوم الشحن في حال كان الخطأ ناتجًا عن العميل.

 

خامساً: الشحن

•في حال الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ أو تلف من طرفنا، تتحمل Glint & Oud رسوم الشحن.

•في غير ذلك، يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة.

 

⸻

 

📌 ملاحظة مهمة:

نظرًا لندرة مكونات منتجاتنا وطبيعتها الحرفية، نرجو من عملائنا التأكد من تفاصيل الطلب قبل إتمام عملية الشراء.

 

لأي استفسارات أو طلبات دعم، يرجى التواصل معنا عبر الرسائل المباشرة أو قنوات التواصل الرسمية.